東莞市12345政府服務(wù)熱線是一個集話務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、掌上12345、微信等多位一體的政府服務(wù)平臺，優(yōu)化整合全市非緊急類咨詢、投訴、舉報熱線，提供政務(wù)服務(wù)咨詢、消費維權(quán)申訴、經(jīng)濟違法舉報、行政效能投訴等綜合服務(wù)。

一、基本要求

(一)年齡30歲以下，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)、性別不限;

(二)具有較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識，熱愛社會，關(guān)心公益，樂于為東莞市民服務(wù);

(三)具備良好的工作態(tài)度及團隊合作精神，心理承受能力較強;

(四)具備一定的語言表達能力、文字組織能力和溝通協(xié)調(diào)技巧，具備較強的心理承受能力;

(五)能講標(biāo)準(zhǔn)的國話或粵語，會粵語者優(yōu)先;

(六)熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件;

(七)有話務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

二、工作待遇

(一)試用期1—3個月。試用期內(nèi)接受上崗培訓(xùn)，試用期滿經(jīng)考核合格后方可上崗;

(二)薪酬待遇根據(jù)不同職級以及績效考核結(jié)果確定，平均年薪水平約為4萬—8萬元(試用期除外)，不提供住宿，公司飯?zhí)每商峁┯貌停枳再M;

(三)社保、公積金、福利待遇以及相關(guān)勞動嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

(四)每月可享受生活補貼和話費報銷,高溫季節(jié)享受高溫津貼、節(jié)假日享受各類節(jié)日慰問金;免費年度體檢;女員工每月享受女工勞保費;員工生日享受公司提供價值100元的生日蛋糕;

(五)享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日和帶薪假期(婚假，產(chǎn)假，年假等);

(六)采用輪班制，節(jié)假日和夜間安排少量人員值班。

三、招聘崗位職責(zé)及要求

熱線咨詢員(多名)

1、職責(zé):

代表政府與群眾進行溝通，通過電話、短信、網(wǎng)站、微信、微博、自助終端、移動終端等渠道，受理和反饋群眾提出的咨詢、訴求、投訴、舉報、建議及其他各類政務(wù)服務(wù)請求，跟進各類政務(wù)服務(wù)請求的解決情況等;從事熱線安排的其他相關(guān)工作。

2、要求

①年齡30歲以下，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)、性別不限;

②具有較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識，熱愛社會，關(guān)心公益，樂于為東莞市民服務(wù);

③具備良好的工作態(tài)度及團隊合作精神，心理承受能力較強;

④具備一定的語言表達能力、文字組織能力和溝通協(xié)調(diào)技巧，具備較強的心理承受能力;

⑤能講標(biāo)準(zhǔn)的國話或粵語，會粵語者優(yōu)先;

⑥熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件;

⑦有話務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

四、工作地點

東莞市南城鴻福電信局內(nèi)

五、報名方式

1、關(guān)注微信公眾號“東莞郵電人才”，可直接在公眾號上投遞簡歷。

2、直接發(fā)送郵件至12345@dg.gov.cn，郵件請注明“12345熱線咨詢員信息登記表(詳見附件)”;

3、如有疑問，請撥打招聘咨詢電話：0769-22337205(羅小姐);

4、面試需攜帶物品：筆、身份證和畢業(yè)證復(fù)印件，一寸彩照1張。

原標(biāo)題：東莞12345政府服務(wù)熱線招聘啟事

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12345熱線咨詢員信息登記表.doc

（責(zé)任編輯：李明）