選調(diào)生考試面試服務(wù)意識類題目這么答更合適
【例題】政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”窗口已經(jīng)一段時間了，但某日辦理業(yè)務(wù)時，“辦不成事”窗口前群眾排隊較長，情緒不佳。還有群眾抱怨，“以前都不知道有這么個窗口，是不是以后其他窗口辦事都不好好辦了，盡往辦不成事窗口推呀，這辦事效率和服務(wù)態(tài)度能有嗎?”你作為政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，這時你會如何與群眾溝通，請現(xiàn)場模擬。
【參考要點】
一、理解對方。
各位群眾，大家好!我是咱們政務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，大家靜一靜聽我說。非常抱歉讓大家久等了，是我們沒有提前規(guī)劃好，給大家?guī)砹瞬槐悖以谶@兒真誠地跟大家說聲對不起!我也理解大家因為排隊時間較長而產(chǎn)生的焦急情緒，想要盡快辦完業(yè)務(wù)，不想重復(fù)跑路，大家放心，我們馬上就給大家處理。咱們先在旁邊的座位處稍作休息吧。
二、回應(yīng)問題。
1.“辦不成事”窗口成立的初衷。這個窗口是專門為了解決群眾“急難愁盼”問題的，主要負(fù)責(zé)需要特事特辦、遇到復(fù)雜問題普通窗口把握不準(zhǔn)、需要多部門協(xié)調(diào)、普通窗口辦事需要投訴的事項，其實“辦不成事”窗口就是接收大家的“不順心”的。窗口開放前我們特意組建了專業(yè)團隊，開展了崗前培訓(xùn)，多個部門研討協(xié)調(diào)互聯(lián)互通，我們將秉持兜底的態(tài)度，當(dāng)場反饋處理或限時辦結(jié)，程度促進(jìn)事項辦成或做好解釋疏導(dǎo)工作，確保件件有著落，事事有回應(yīng)。
2.其他窗口升級再造。為了避免全部扎堆都來“辦不成事”窗口，我們將深究為何辦不成，建立‘辦不成事’反映、幫辦、整改閉環(huán)聯(lián)動機制，通過化解個案，疏通難點堵點，優(yōu)化辦事流程，改進(jìn)辦事作風(fēng)，讓普通窗口也能辦成事，這也能避免“辦不成事”窗口淪為“鑰匙”，因此普通窗口能辦成的還在原窗口處理，不是所有事都推給“辦不成事”窗口。
3.未來擴大宣傳力度。針對大家不知道“辦不成事”窗口這個問題，可能成立時間不長，前期宣傳工作有限，接下來，我們將在官網(wǎng)、公眾號、視頻號以及線下政務(wù)大廳宣傳“辦不成事”窗口的業(yè)務(wù)范圍和辦事流程，知曉度，以此群眾和企業(yè)的滿意度和獲得感。
三、鞏固效果。
各位群眾，請大家將今天要辦的事反饋給現(xiàn)在正在統(tǒng)計的工作人員，我們馬上給大家分類處理，我們一定效率給大家辦，大家一個一個來，不要著急。
（責(zé)任編輯：李明）
- 2025廣東省佛山市禪城區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局選調(diào)生擬錄用名單公示
- 2025廣東佛山市南海區(qū)里水鎮(zhèn)選調(diào)大學(xué)畢業(yè)生擬錄公示（第一批）
- 2025四川成都市選調(diào)大學(xué)畢業(yè)生到基層工作體檢有關(guān)事項公告
- 2025廣西考試錄用公務(wù)員（選調(diào)生）筆試防城港考區(qū)溫馨提示
- 2025廣東河源市連平縣選調(diào)大學(xué)畢業(yè)生擬錄用人員公示（第一批5人）
- 2025安徽淮南市考試錄用公務(wù)員和安徽省招錄選調(diào)生（淮南考區(qū)）筆試溫馨提示
- 成都市2025年度選調(diào)大學(xué)畢業(yè)生到基層工作體檢有關(guān)事項的公告
- 2025廣東清遠(yuǎn)市英德市選調(diào)大學(xué)畢業(yè)生擬錄用人員公示
- 2025重慶市選調(diào)生考試筆試公告
- 2025陜西省面向山東大學(xué)招錄選調(diào)生面試工作通知
電子營業(yè)執(zhí)照