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            2025貴州公務(wù)員考試公務(wù)員面試模擬題:如何解決辦稅終端機(jī)使用率低的問題

            【模擬試題】

            你是稅務(wù)局工作人員,單位開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)",在辦稅大廳引進(jìn)自助辦稅終端機(jī)但是利用率不高,很多人仍到窗口排隊(duì)辦理業(yè)務(wù),如果由你解決這個(gè)問題,你會(huì)怎么做?

            【答題要點(diǎn)】

            1.明確解決問題的目標(biāo)和意義。自助辦稅閱讀機(jī)可以辦稅效率,節(jié)約辦稅人的時(shí)間,更方便辦稅人,是服務(wù)型政府的體現(xiàn)。現(xiàn)在自助辦稅機(jī)使用率低是對(duì)資源的浪費(fèi),有違推行的初衷,我們應(yīng)該詳細(xì)調(diào)查了解使用率低的原因,并采取措施解決。

            2.調(diào)查了解使用率低的原因。通過為市民發(fā)放調(diào)查問卷、對(duì)打聽辦稅人員隨機(jī)采訪和像工作人員進(jìn)行約談的方式詳細(xì)獲取辦稅人對(duì)于自助辦稅機(jī)的知曉程度、會(huì)不會(huì)使用、流程是否繁瑣、是否能解決個(gè)性化需求等信息,并向其他推行效果好的單位借鑒經(jīng)驗(yàn)。

            3.采取措施解決。對(duì)于市民不了解自助辦稅閱讀機(jī)的推行和如何使用,可以加大宣傳力度,通過兩位一端、大廳展板、海報(bào)、宣傳單進(jìn)行宣傳,宣傳自助辦稅機(jī)的好處、操作流程和說(shuō)明;還可以在大廳設(shè)置專人專崗,用來(lái)對(duì)自助辦稅機(jī)的使用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和幫助;如果市民反映操作流程繁瑣,應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要和市民需求進(jìn)行適當(dāng)簡(jiǎn)化,體現(xiàn)服務(wù)型政府的便民特征;辦稅有很多個(gè)性化需要,應(yīng)該在辦稅機(jī)的服務(wù)范圍進(jìn)行有效調(diào)整,仍保留辦稅機(jī)不能解決的事項(xiàng)及時(shí)移交窗口辦理。

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            (責(zé)任編輯:李明)

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