面試題庫：面試每日一練模擬題及參考答案04.07

【模擬試題】

海關(guān)部門履行加強對過關(guān)物品檢驗的新政策，規(guī)定逐一開箱查驗。但由于客流量大、任務(wù)重，部分海關(guān)工作人員因工作壓力大表示不滿，乘客也抱怨時間長。領(lǐng)導(dǎo)讓你解決，你怎么辦?

【中公解讀】

我們可以看到，新政策要求海關(guān)部門“加強對過關(guān)物品檢驗”，這一政策的初衷無疑是好的，但海關(guān)部門在貫徹這一政策時，進一步規(guī)定要“逐一開箱查驗”，這項規(guī)定過于嚴苛，有矯枉過正之嫌。現(xiàn)在出現(xiàn)了題目中的危機情況，領(lǐng)導(dǎo)讓我去解決，我會從“標”“本”兩方面入手進行解決:

針對混亂的現(xiàn)狀，我會先制訂應(yīng)急方案，避免出現(xiàn)更激烈的矛盾沖突。第一，我會安撫旅客，說明制定新政策的背景原因和良好的初衷，希望大家能夠耐下心來配合工作，只有大家都冷靜下來，認真配合工作人員，才能加快速度，避免耽誤更多的時間;第二，我會做好人員分配，根據(jù)客流量，合理調(diào)配人員，在人多時增派人手加開臨時查驗通道，以最快的速度完成檢驗工作;第三，我會及時做好海關(guān)工作人員的思想工作，許他們向我抱怨工作上的不滿，并在旅客較少時安排工作人員輪流休息，排解他們的不滿情緒。

此外，我會從根本著手，論證“逐一開箱查驗這一規(guī)定的可行性和必要性。一方面，我會根據(jù)實際工作的落實情況，請比較有經(jīng)驗的海關(guān)工作人員和相關(guān)專家對該項政策和規(guī)定進行重新評估，看其是否具有必要性，并詳細記錄專家意見;另一方面，在與旅客和工作人員的溝通中進行調(diào)研，請他們談?wù)剬@項規(guī)定的看法，提出改進意見或建議，并對此進行詳細記錄。之后，我會將記錄的改進建議匯總整理，形成調(diào)查報告呈交領(lǐng)導(dǎo)，并將自己的應(yīng)急舉措?yún)R報給領(lǐng)導(dǎo)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠認真參考該報告，盡快做出調(diào)整，緩解當前局面。

（責任編輯：李明）