面試模擬題：如何勸慰愛抱怨的同事

【模擬試題】

工作中有一些抱怨是正常的事，但是你有一位同事不是針對大的問題、基本問題或者原則問題進行抱怨，而是經常對一些小事情抱怨不休。你會怎么勸慰他?

【中公解讀】

工作中難免會有不如意的地方，但總因為瑣碎小事而抱怨不休，往往會影響工作的積極性。同事常因小事向我抱怨，可以看出其對我的信任，我也應對其進行勸慰開導，讓同事放寬心。

首先，對同事的抱怨要耐心傾聽。在工作不忙的情況下，可以和同事單獨進行溝通，并認真傾聽同事的抱怨。很多時候也許同事需要的只是情緒的宣泄，對于同事給予我的信任我應認真對待，真誠傾聽，適時表示理解和同情，增加同事對我的好感。

其次，尋找恰當的時機給同事提出建議。建議時應避免采用說教的方式，而應分享自己的心得體會來進行相應的引導和勸慰。如同事抱怨領導交給的工作過多，導致自身壓力很大，則可以告訴同事這是領導出于對其的信任，應積極主動地響應，但是如果做起來實在過于繁重，可以反思是否是因為自身做事效率較低所導致的，在清楚問題所在之后，可通過向有經驗的同事學習，熟悉業務，工作能力。如同事抱怨群眾工作不好做，群眾素質差等問題，則要表示充分理解。通過分享自己工作中的實例，表明有的群眾確實存在情緒控制能力差的問題，容易將火撒在無關工作人員身上，告訴同事對于這樣的情況，要多理解，態度隨和地多與群眾耐心溝通。畢竟作為公職人員應該有更高的覺悟和素養，做好群眾工作也是我們的職責所在。

最后，勸慰同事在工作中應保持積極樂觀的心態，堅持大事講原則小事講風格的做法，堅信“沒有邊緣的工作，只有邊緣的心態”，爭取少抱怨、多行動，迎接工作中的挑戰。

（責任編輯：李明）